Canal recommandé · trace écrite immédiate
Procédure réclamations
Une remarque, une réclamation
Nous nous engageons à traiter chaque réclamation avec rigueur et transparence. Procédure conforme à l'exigence Qualiopi indicateur 8.
Comment nous joindre
Trois canaux pour déposer votre demande
Téléphone
06 63 44 49 00Lundi au vendredi, 9h00 à 18h00
Courrier postal
Chemin du Roucas Blanc, 11 Chemin du moulin de Testas, 13090 Aix-en-Provence
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Procédure
Le déroulé du traitement de votre réclamation
- 01
Dépôt de la réclamation
Vous nous adressez votre réclamation par email, téléphone ou courrier postal. Tous les canaux sont valables et donnent lieu au même traitement.
- 02
Accusé de réception sous 48 h
Vous recevez un accusé de réception avec un numéro de dossier unique permettant de suivre l'avancement de votre demande.
- 03
Analyse et instruction
Notre équipe analyse votre demande, recueille les éléments nécessaires auprès du formateur ou des services concernés.
- 04
Réponse sous 7 jours ouvrés
Vous recevez une réponse écrite détaillée, avec si applicable, l'action corrective mise en place et les délais associés.
- 05
Suivi et action corrective
Toute réclamation est consignée dans un registre dédié et fait l'objet, si nécessaire, d'une action corrective tracée dans notre plan d'amélioration continue.
Registre des réclamations et amélioration continue
Toute réclamation est consignée dans un registre dédié, consultable lors de nos audits Qualiopi. Chaque réclamation donne lieu à une analyse de cause et, si nécessaire, à une action corrective documentée dans notre plan d'amélioration continue (Qualiopi indicateur 9).
Les éléments transmis sont traités confidentiellement conformément à notre politique de confidentialité. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression conformément au RGPD.
En cas de désaccord persistant
Si la réponse apportée à votre réclamation ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent. Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, vous disposez d'un an à compter de votre première réclamation écrite pour saisir le médiateur.
- Médiateur de la consommation · saisine en ligne sur economie.gouv.fr/mediation-conso
- DGCCRF · Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes